Профессиональная поддержка - что это?

Возник вопрос. Как вы понимаете словосочетание (платная) профессиональная поддержка сборки сервера?

Например:
Что должно в неё входить и как должны искаться пути решения проблемы?

Согласны ли вы с тем что если человек с поддержки пишет:

Пример поддержки:
"Проверил у себя на сервере, все пашет. Ищите проблему у вас."
Хотя все поставлено правильно и в сборке изменен только 1 нпц.